De acuerdo con nuestra política de empresa, informamos a nuestros clientes que no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de las compras realizadas. Al completar una compra, el cliente acepta expresamente que no existe derecho de desistimiento o reembolso, dado que la naturaleza de los productos/servicios ofrecidos no permite la cancelación ni devolución de la compra una vez efectuada.

Asimismo, recomendamos a los usuarios leer detenidamente las descripciones y condiciones de los productos/servicios detallados a continuación para asegurarse de que estos cumplen con sus expectativas y necesidades:

1. Política y condiciones de las Tarjetas Regalo:

• Las tarjetas regalo tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra. Pasado este plazo, la tarjeta caducará y no podrá ser utilizada.
• Las tarjetas regalo no son reembolsables ni cancelables.
• El titular de la tarjeta deberá consultar la disponibilidad del restaurante para realizar la reserva.
• La empresa no garantiza la disponibilidad de fecha y hora deseada por el cliente.
• El importe de la tarjeta regalo se descontará del total de la cuenta final en el momento de disfrutar la experiencia gastronómica.
• El importe de la tarjeta regalo no es acumulable con otras tarjetas regalo o promociones.

• Las experiencias gastronómicas y menús cerrados tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra. Pasado este plazo, la compra caducará y no podrá ser utilizada.
• No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez realizada la compra.
• El titular de la experiencia o menú deberá consultar la disponibilidad del restaurante para realizar la reserva.
• La experiencia o menú se disfrutará exclusivamente en el establecimiento del restaurante, y su valor se descontará del total de la cuenta final.
• En caso de que el menú incluya productos de temporada sujetos a disponibilidad, la empresa se reserva el derecho de modificar o sustituir uno o varios platos por otros equivalentes de calidad similar, sin que ello suponga derecho a reembolso o compensación.
• Las experiencias y menús cerrados no son acumulables ni canjeables con otras promociones o tarjetas regalo.
  

2.1. Menú de Nochevieja:

Para garantizar la correcta planificación y organización del servicio durante la celebración de Nochevieja, se establece la siguiente política de cancelación y devoluciones respecto a las reservas:

• Cancelaciones realizadas hasta el 31 de octubre de 2025 (inclusive):
  Se reembolsará el 100 % del importe de la reserva.
• Cancelaciones realizadas entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2025 (inclusive):
  Se reembolsará el 50 % del importe de la reserva.
• Cancelaciones realizadas entre el 25 y el 27 de diciembre de 2025 (inclusive):
  Se reembolsará el 30 % del importe de la reserva.
• A partir del 28 de diciembre de 2025 (inclusive):
  No se aceptarán cancelaciones ni se realizarán devoluciones.

Las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva. No se admitirán cambios de fecha, nombre ni transferencias de reserva a terceros sin autorización previa del restaurante.

3. Política y Condiciones de las Reservas:

Para realizar determinadas reservas en nuestros restaurantes, le solicitaremos efectuar un prepago por persona en el momento de la reserva. Este importe de prepago se descontará del total de la cuenta final el día de la reserva, en concepto de garantía de asistencia. El prepago no es equivalente a la compra de un producto o un experiencia en nuestra tienda online.

• En caso de que el cliente no pueda acudir en la fecha reservada y desee solicitar la devolución del importe abonado, deberá cancelar la reserva con al menos 72 horas de antelación a la fecha y hora previstas para la reserva.
• Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación, el restaurante se guarda el derecho a decidir si efectuará la devolución del importe de prepago. No obstante, en estos casos, el cliente podrá solicitar el cambio de la fecha de la reserva para otro día, sujeto a la disponibilidad del restaurante.
• El prepago es por persona, y se aplicará en la cuenta final de la mesa según el número de comensales confirmados y el importe correspondiente abonado previamente.
• Al realizar la reserva con prepago, el cliente reconoce y acepta expresamente estas condiciones.
  
• En caso de cumplir con la política de cancelación, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 20 días naturales.

3.2. Cancelación de las reservas:

• Los clientes pueden cancelar su reserva en cualquier momento. No obstante, en caso de no poder asistir, recomendamos cancelar con al menos 72 horas de antelación, para facilitar la organización y permitir que otras personas puedan acceder a una mesa disponible.
• El restaurante se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva en cualquier momento, especialmente en casos de fuerza mayor, errores en el sistema o incapacidad para ofrecer servicio. El restaurante informará al cliente por via telefónica o por correo electrónico de la cancelación de su reserva.
• Siguiendo con el punto anterior, su reserva puede sufrir cambios, cancelaciones y reubicaciones de mesa sin previo aviso por causas ajenas a SUITE 57 derivadas de la utilizacion del estadio por el Real Madrid C.F. y/o la administración del Estadio Santiago Bernabéu.
• Si su reserva es en dia de partido, evento o concierto en el estadio Santiago Bernabeu, le informamos que los horarios de las reservas se adaptaran a los horarios del evento, generalmente con un desalojo del restaurante 2 horas antes del evento. Estos horarios son meramente orientativos y pueden variar. 
• El día de la reserva, la mesa será mantenida durante un máximo de 15 minutos desde la hora acordada. Una vez transcurrido este tiempo sin que el cliente haya llegado o contactado con el restaurante, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva por no asistencia y reasignar la mesa a otros clientes que se encuentren en lista de espera o disponibles en sala.
  

Esta política busca garantizar una experiencia justa y organizada para todos nuestros comensales, especialmente en días de alta ocupación.